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春運(yùn)首日，千余公里歸途上的溫暖守候

發(fā)布時(shí)間:2026-02-02 14:57 來(lái)源: 江南都市報(bào) 編輯: 閱讀量：4221

2026年2月2日，一年一度的春運(yùn)大幕開(kāi)啟。清晨5點(diǎn)30分，天還未亮，南昌客運(yùn)段動(dòng)二車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)張美娟已帶領(lǐng)乘務(wù)組整齊列隊(duì)。這是她經(jīng)歷的第15個(gè)春運(yùn)首日。“整裝上崗，不僅是儀式，更是對(duì)萬(wàn)千旅客的一份承諾。”她說(shuō)。

乘務(wù)組提前九十分鐘到崗，召開(kāi)出乘會(huì)，逐一核查車(chē)廂設(shè)備，點(diǎn)驗(yàn)應(yīng)急藥箱、充電器、母嬰用品等十余項(xiàng)便民物資。一切準(zhǔn)備就緒，張美娟仔細(xì)撫平制服上的褶皺，佩戴好列車(chē)長(zhǎng)臂章。“每一次出發(fā)，都像是第一次那樣認(rèn)真。”

今年春運(yùn)，動(dòng)二車(chē)隊(duì)推出了多項(xiàng)暖心服務(wù)。除了全面優(yōu)化的“靜音車(chē)廂”和商務(wù)座“旅夢(mèng)時(shí)光”服務(wù)外，乘務(wù)組尤其關(guān)注重點(diǎn)旅客的旅途需求。上午10時(shí)許，列車(chē)上迎來(lái)一位獨(dú)自帶著幼兒的母親。張美娟注意到她手提大件行李，便主動(dòng)上前，協(xié)助安放行李，送來(lái)溫水和兒童讀物，并在到站前細(xì)心提醒。那位母親連聲道謝：“沒(méi)想到路上這么順利，謝謝你們！”

“我們做的都是小事，但能讓旅客的歸途順心一點(diǎn)，就值得。”張美娟說(shuō)。車(chē)廂里，乘務(wù)員們輕聲細(xì)語(yǔ)地提醒著到站信息，幫助旅客規(guī)整行李，定時(shí)巡回服務(wù)。一個(gè)個(gè)藏青色的身影在車(chē)廂中靜靜穿梭，宛若歸家路上移動(dòng)的燈塔。

據(jù)悉，春運(yùn)期間，該車(chē)隊(duì)將全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀，并針對(duì)大客流加強(qiáng)引導(dǎo)與安全提醒，致力于讓每一位旅客的旅途既平安有序，又充滿(mǎn)溫度。